Der Meinung wurde am Montag, den 31. August 2009 um 08:34 Uhr veröffentlicht und wurde unter Wirtschaft abgelegt. du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. du kannst einen Trackback auf deiner Seite einrichten.
Bei dem Strom, wie er aus der Steckdose kommt, gibt es keine Qualitätsunterschiede, zumal dieser letztendlich vom Netzbetreiber zur Verfügung gestellt wird. Die Versorgungssicherheit ist in Deutschland an allen Orten ausgezeichnet. Dennoch sind bei der Wahl des Stromlieferanten Qualitätsunterschiede zu beachten, denn sowohl beim Service als auch bei der Produktion des Stroms sind solche zu beobachten.
Die Stromerzeugung
Strom kann durch unterschiedliche Energieträger erzeugt werden. Am bekanntesten sind die Atomkraft, die Kohle sowie erneuerbare Energien. Auch wenn der Kunde nicht exakt den für ihn erzeugten Strom erhält, muss sein Lieferant die von ihm bestellte Menge an Strom gemäß seiner Stromkennzeichnung oder entsprechend des abgeschlossenen Sondervertrages herstellen oder einkaufen. Wer sich für Strom aus erneuerbaren Energien entscheidet, erhöht die Menge des auf diese Weise erzeugen Stroms.
Die Servicequalität
Unterschiedliche Tests haben gezeigt, dass sich die Servicequalität bei den einzelnen Versorgern stark unterscheidet. Zu einem guten Service gehört eine kostenfreie oder zumindest günstig erreichbare Telefonnummer ebenso wie das schnelle Reagieren auf Briefe, Faxe und Mails. Natürlich soll die Hotline auch viele Stunden am Tag erreichbar sein und nicht nur das Besetztzeichen hören lassen. Sehr auf den Service orientierte Lieferanten bieten ihren Kunden auch die Möglichkeit zur persönlichen Beratung an.
Von Bedeutung ist aber auch, wie der Versorger auf Kundenwünsche reagiert. Wird in Ausnahmefällen ein Zahlungsaufschub gewährt? Ist eine Ratenzahlung für die Jahresrechnung möglich? Auffällig ist, dass besonders günstige Versorger überdurchschnittlich häufig sowohl eine Mahnsperre als auch eine Ratenzahlung ablehnen.
Tipps zum Energiesparen
Ein weiteres Serviceangebot vieler Grundversorger bilden zahlreiche Broschüren, welche sie für ihre Kunden kostenlos zur Verfügung stellen. Diese informieren über im Verbrauch günstige Haushaltsgeräte und über weitere Möglichkeiten, Energiekosten einzusparen.
Kundenkarte und Kundenmagazine
Viele Versorger bieten ihren Kunden eine Kundenkarte an, mittels derer sie Rabatte bei Firmen und Freizeitangeboten erhalten. Die Kundenmagazine der einzelnen Lieferanten unterscheiden sich in ihrem Nutzwert zum Teil erheblich.
Wie entscheiden?
Für viele Kunden ist der Preis das wichtigste Kriterium bei der Entscheidung für einen Energieversorger. Die Serviceleistungen werden von den einzelnen Kunden als unterschiedlich wichtig bewertet. Wer ausschließlich auf den Preis achtet, erlebt leicht ein deutliches Frusterlebnis, wenn der von ihm bevorzugte Lieferant einen sehr schlechten Service unterhält.